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国六时代 就选领航丨“一心一意为车主,一举一动暖人心”

2020-11-19 18:05:47 数字成语 101 ℃ 八戒成语网

国六时代 就选领航丨“一心一意为车主,一举一动暖人心”

2020-11-14 16:10 来源:福田时代汽车

原标题:国六时代 就选领航丨“一心一意为车主,一举一动暖人心”

11月4日下午,领航卡友王召夫,手持一面绣有“一心一意为车主,一举一动暖人心”的锦旗,走进了福田徐州铠诗服务站,将锦旗递交到服务人员的手中,到底是什么原因,让他对时代服务如此高度认可?

国六时代 就选领航丨“一心一意为车主,一举一动暖人心”

事情的起因要追溯到2020年11月2日晚。彼时,正准备结束一天忙碌的服务经理郎贤果突然收到一条来自用户的求援信息,领航用户王召夫在淮徐高速行驶时,由于道路原因,导致车辆出现故障,无法行驶,且车上装有价值8万多元的鲜活水产,刻不容缓。一旦耽搁,会给用户造成巨大损失,情况十分紧急。在了解情况后,服务经理郎贤果立刻做出反应,紧急联系距离故障地点最近的徐州铠诗服务站前往救援,并协助客户联系高速交警先将故障车拖下高速,同时驱车前往高速出口等待。

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抵达现场后,服务人员立即对车辆问题进行诊断,经过检修发现车辆问题比较棘手。为避免造成用户损失,服务站立刻请示服务经理将故障车拖回站内连夜加班维修。

在拆解过程中,服务人员详细分析了原因后,发现出现问题的部件维修需耗费巨大的时间成本。如何尽快解决车辆问题,降低客户损失成为了此刻时代领航服务人员心中的第一要务。此时已接近凌晨一点,考虑到用户的特殊情况,郎贤果当机立断,安排服务站排查附近的服务站和配件网点,为客户进行换新处理。经多方联系后获悉,百公里以外的服务网点有配件。随即,服务站立刻进行协调,天刚亮,便马不停蹄的赶赴目标地,以最快速度取回部件并为用户进行故障部件换新。

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国六时代 就选领航丨“一心一意为车主,一举一动暖人心”

回忆起整个过程,卡友王召夫恳切的说道:“出现故障时,我以为这批货就没希望了,多亏有时代服务站工作人贴心高效的处理,才让我避免了这次损失”。从发出救援信息到故障解决,时代汽车售后服务人员和维修人员争分夺秒,用最短的时间帮他解决了故障。

尽管如此,活虾不可避免的出现了部分死亡。为降低用户损失,徐州铠诗服务站员工和食堂自发组织购买部分已经死亡的虾。徐州铠诗服务站的服务的贴心和及时,已经大大超出了他的预期,让他难以忘怀,于是便有了文章开始的那一幕。

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为解决用户运输难题,在国六车辆服务方面,时代汽车在搭载北斗导航智科车联网系统基础上,依托专家级服务支持团队,建立预见性诊断平台,实现国六产品预见性服务与问题的快速处理。目前时代汽车已拥有3000家服务商,25家区域技术支持中心,100名服务工程专家,500家供应商及先进的诊修设备,打造出业内最专业、最快捷的服务工程体系,凭借行业领军的国六产品服务水平实现用户“用车无忧”。

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此次福田徐州铠诗服务站的表现,是时代汽车众多服务站的一个缩影,作为国六商用车行业服务标杆,时代汽车,将始终围绕用户需求,不断创新。凭借尖端技术和真诚的服务,打造行业领先、用户认可的优质产品和服务体系,谱写品牌与用户的“信赖时代”!

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